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F.A.Q.

Lea cuidadosamente las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. No dude en contactarnos si no encuentra la solución a su duda.

Pedidos

Si no ha recibido la confirmación de su pedido, verifique primero la seccion de correos no deseados de su buzón de correo electrónico. Si este no es el caso, por favor contáctenos por email a la dirección siguiente : service-client@odense.fr

Seguimiento del pedido

Para seguir su pedido, ¡Es muy simple! Conéctese a su zona para clientes y dé click en la pestaña « seguir mis pedidos ». El estado de su pedido figura allí y puede seguir también las distintas etapas de su ruta.

Pago

El pago está perfectamente asegurado. Todos los datos que nos proporcione durante su pago están protegidos y encriptados por el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). Notará igualmente el « https » en la dirección URL de la pagina de pago. No tenemos en ningún caso acceso a sus datos bancarios, estos son transmitidos de forma codificada y segura a nuestro banco.

Durante el proceso de pedido, el pago por medio de tarjeta bancaria le será propuesto.

Entrega

El monto de los costos de transporte se calcula en función de su pedido.

Enviamos a todo el mundo.

Todas nuestras envíos son entregados bajo firma.

Usted recibe automáticamente de nuestra parte un e-mail de confirmación de envío con un número de seguimiento. Si el paquete está retrasado algunos días, puede informarse con la ayuda de su número de seguimiento. Si no llega a saber más de él, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente (a través de la dirección service-client@odense.fr), que hará lo necesario ante los servicios de expedición para seguir su paquete y resolver el problema.

Reclamo

El primer paso es explicar el problema a nuestro servicio al cliente a través de la dirección service-client@odense.fr, indicando el número de su envío, los detalles del reclamo e idealmente 1-2 fotos para poder confirmar el problema. Se le agradece no devolver el artículo antes de haber contactado con el servicio al cliente.

Su satisfacción es nuestro principal objetivo. Encontrará en nuestras Condiciones Generales de Venta más información concerniente a su derecho de retractación.

Será posible proceder a un cambio solamente si la joya no lleva un grabado y si está disponible en otro tamaño. Si por el contrario su joya ha sido personalizada, ninguna devolución podrá ser efectuada para un eventual cambio.

Cuenta cliente

No, también puede hacer encargos sin cuenta cliente. Una cuenta cliente le permite sin embargo seguir en línea la trayectoria de su encargo, aprovechar ofertas exclusivas para los clientes registrados y modificar sus datos personales.

En ese caso, haga click en « ¿olvidó su contraseña? » e indique su dirección de e-mail, o contacte a nuestro servicio al cliente por e-mail a través de service-client@odense.fr

La inscripción en nuestro sitio es gratuita y puede anularla en cualquier momento. Es posible eliminar su cuenta cliente enviando se petición a la dirección service-client@odense.fr

¡El equipo de Odense se está tomando un descanso, por lo que todos sus pedidos se procesarán a partir del 29 de agosto! ¡Todos tengan un excelente verano!